Riesgo & Postventa

Soporte Técnico

Cuando algo falla técnicamente después de la entrega, necesita una respuesta del fabricante, no un email sin contestar. Somos ese canal directo.

Qué incluye

Canal directo con el departamento técnico del fabricante

Traducción y clarificación de consultas técnicas complejas

Seguimiento de tiempos de respuesta acordados

Escalado cuando la respuesta inicial no es suficiente

Documentación del histórico de soporte técnico por producto

Preguntas frecuentes

Sobre este servicio

¿El soporte técnico está incluido en todos los proyectos?

Se define según el alcance contratado; puede incluirse desde el inicio o añadirse después.

¿Atendéis consultas técnicas en cualquier idioma?

Trabajamos en español e inglés, actuando de puente con el fabricante cuando es necesario.

¿Qué pasa si el fabricante ya no da soporte a un producto antiguo?

Se lo comunicamos con transparencia y valoramos alternativas si las hay.

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