Riesgo & Postventa
Postventa
Un problema después de la entrega no debería significar empezar de cero para resolverlo. Gestionamos incidencias y reclamaciones con el mismo rigor que la compra inicial.
Qué incluye
Postventa
Canal único para reportar incidencias post-entrega
Gestión de reclamaciones ante el fabricante en su nombre
Seguimiento hasta resolución, no solo hasta la queja registrada
Documentación de cada incidencia para futuras negociaciones
Recomendaciones para evitar incidencias recurrentes
Preguntas frecuentes
Sobre este servicio
¿Gestionáis postventa de pedidos que no tramitasteis vosotros?
Podemos evaluarlo caso por caso, especialmente si busca traspasar la relación con ese proveedor a futuro.
¿Cuánto tarda la resolución de una incidencia?
Depende de su naturaleza; aplicamos siempre el marco de Verificar-Comunicar-Resolver para gestionarla con la mayor rapidez posible.
¿Esto incluye devoluciones físicas de producto?
Coordinamos el proceso cuando es necesario, incluyendo la logística inversa si aplica.
Riesgo & Postventa